EnableQ創作團隊：我們並沒有什麼特別想進入該領域，2004年1月我們這個核心團隊從國內頂級的IT諮詢公司辭職之後，定下來的是做縫隙市場的軟件產品，主要面對中端的軟件市場。我們這個團隊原來的經驗全部在高端的軟件領域，主要為銀行、保險、大的政府部分提供IT諮詢與軟件服務。但我們發現除了高端市場和低端市場之外，還有一個中端市場的機會。這個市場，小的公司乾不了，大的公司不願意進入，並且這個市場的氛圍比較好，用戶選擇技術提供商主要看技術服務的能力，而較少看社會關系或者影響生意成交的其他的因素，更重要的是，因為競爭並不是十分激烈，所以雖然每個訂單並不是那麼大，但利潤都比較好。



當初我們選擇CMS這個領域開始起步，開發出第一個產品，我們稱為EnableSite新一代網站管理系統，這個系統後來我們在2006年的時候從底層開始重寫過，新的名字是EnableSite N4。我們選擇這個領域是發現國內的CMS系統，要麼活在高端的用戶市場，比如IBM、TRS，要麼是為花費極少的客戶提供服務，而在中間市場，我們定義為2-8萬的網站建設市場，能夠掌握這類客戶需求的公司非常之少，要有也是提供定制化服務的公司，但客戶的需求發生了很多變化，他們一般希望選擇有成型產品並有一定技術實力的企業來為之提供服務，公司太大了，客戶覺得比較難得到保障；公司太小了，又擔心後續服務能力。這樣我們的規模就比較合適，同時，從這個角度出發，我們就比較清楚我們產品的定位，我們需要把產品開發成什麼樣，什麼人使用我們這樣的產品就非常清晰。所以我們的產品設計理念非常清楚。我們的EnableSite產品不是給有技術背景的網站主使用的，我們並不太注重軟件產品的開放性，易操作性以及穩定性是我們注重的目標。我們把網站管理設計成前臺訪問和後臺管理完全一樣，即整版預覽的所見即所得，需要管理什麼地方就在什麼地方點擊右鍵。這樣的設計理念使得大多數客戶說這樣的系統正是他們所需要的。我們自2004開始，為幾百個這樣的客戶服務著，並且我們的客戶逃逸率極低，這使得我們有持續的服務性收入。



我們回顧最早的經歷，是表明我們這樣一家企業，並不輕易選擇一個我們不准備持續投入的領域進入。我們開發EnableQ這個產品，是因為一個偶然的契機。在2007年6月的時候，我們有一個客戶，要向單位內的博士後調查部分數據，以便向上級部門報送。他們比較相信我們的技術能力，問我們能不能把這樣的功能做成一個通用的產品，這樣就可以不必要每次做這事的時候，都需要非常復雜的協調技術開發方和業主之間的關系。我們一般並不提供定制化軟件開發的服務，但這一次，我們做了，原因是經過簡單的調查，我們發現這個領域沒有什麼強者，國外的解決方案並不太適合國內，國內的產品功能、特質都給後來的競爭者提供了很大的縫隙。我們覺得這裡面有非常大的機會。



CSDN：您的創始團隊有幾個人？是怎麼形成的？分工怎樣？



EnableQ創作團隊：我們最初只有2個人，因為共同的信念和長達5年的共事使得我們走到了一起。實際上，我們花費了比其他公司更長的時間在尋找符合我們發展要求的方向，從2004年1月到5月，我們在Mail服務器，網站訪問日志分析，重要文檔保護等多個領域進行了嘗試。最終我們在2004年8月推出了我們的第一個產品。



CSDN：從創意到產品出來，您用了多長時間？



EnableQ創作團隊：嚴格意義上，我們並不看重創意，我們更關注用戶需求。什麼樣的產品能賣給什麼類型的客戶，並能夠給這類的客戶帶來什麼樣的價值；在這個領域中有什麼樣的競爭對手，我們有什麼樣的戰略能夠在多長時間內戰勝他們；在實現這樣的產品過程中，我們有什麼樣的短板，或者有什麼特別大的障礙，我們能不能跨越，或者通過什麼樣的方式跨越。



與其他80後的創業團隊不同，我們更關注產品的商業目標。我們不太會把企業發展寄托在依靠外來資金注入上，我們更看重自身發展，這就要求我們從第一天開始，必須讓產品能夠賣得出去，能夠產品回報，能夠讓我們活得下去。



從這一點上看，我們的團隊大部分是擁有技術背景的銷售人員更為有利，因為我們大致能知道客戶需要什麼，大概產品開發到什麼程度能夠買得動，賣給誰，以什麼樣的價格賣，怎麼賣。再來想，需要什麼樣的人來進行技術實現，以什麼技術實現，要怎樣來保障質量，怎樣管理版本等等。



在這些所有的事物中，創意是最不重要的。



我們定下來的方向，認為是對的，我們一般會先去找意向客戶，先說服意向客戶以定制化開發的方式簽訂技術服務合同，這樣我們的第一個客戶就已經有了，並且產品的研發經費基本也落實了，並且基本的客戶需求也有了，這樣我們的產品研發進程就可以加快了。有了這些基礎，一個產品能不能成功，還要看做到第5個客戶花費了多長的時間和多大的成本，是不是還需要在這個方向堅持下去，如果答案是否，那我們就把這個項目槍斃掉。所以我們掉頭很快。



CSDN：您認為最困難的階段是什麼時候？為什麼？



EnableQ創作團隊：我們這個團隊的成員全部是高端IT諮詢的背景，原來對於調查這個領域確實不怎麼清楚。所以對於實際客戶需求，我們最早是模糊的，只能摸著石頭過河，產品的路線圖也一直定不下來。更要命的是，在一個階段之後，我們發現沒有什麼可借鑒的樣本，國內和國外已經有的能看得見的產品在客戶的實際需求面前根本就蒼白無力，甚至很多概念都需要我們自己來創造，這是最難的時候。不過，我們比較幸運，就像前面說的，我們決定進入這個領域的時候，國內的產品在這個領域都比較弱。這給了我們接觸客戶理解客戶需求的機會。



我們在出V1.60的版本之前，專業的調查機構都不怎麼看我們的產品，覺得我們的東西根本不能用。後來我們的產品不斷的昇級，他們覺得產品的功能有點意思了，纔願意出來和我們談。可能他們確實需要，但國內又沒有人能滿足，所以這些專業調查機構都非常願意配合我們產品改進給予專業意見，希望能讓我們開發出滿足他們要求的產品。在這個過程中，像大的調查機構，比如益普索、零點調查、拓索調查等，都給了我們非常多的意見，有些還給了非常長的書面回復，他們在業務上給了我們豐富的經驗，並且這些調查公司部分後來也成了我們的用戶。



正是因為這些專業調查機構的參與，我們纔更有信心把產品做的更好。我們的產品現在不僅可以為市場調查或者滿意度調查的調查機構服務，還可以為神秘顧客的調查執行機構、做諮詢的專業服務機構、錄入紙面問卷數據的企業、簡單人數不多的坐席訪問等提供更好的服務。



現在，我們的產品已經出到V3.0版本，我們對於未來更有信心。



CSDN：您認為這個產品的核心技術在哪裡？與同類型產品相比，有什麼創新之處？



EnableQ創作團隊：對於調查問卷這類的系統，最難的應該是數據模型。像一個固定的表單，數據模型非常容易設計，因為列的名稱是可以預先定義好的，這樣對於數據的查找、統計和分析都比較容易。但若數據存儲連列的名稱都是未知的，要設計這樣一個數據模型，就非常需要技巧，何況還需要在這樣的存儲結構上作大量的數據運算，像EnableQ這樣的系統，問卷的數據是未知的，問卷裡面的問題是未知的，一個問卷要收集多少數據是未知的，對於問卷數據的進行哪些分析以及哪些用戶來執行這些操作都是未知的，在這樣的前提下，還要保障較高的效率和性能，這就更需要非常高技能的數據模型設計。



EnableQ不僅在數據模型的設計有其獨到之處，它最有核心價值的點是它是由客戶設計的系統，而不是由程序員設計的，這一點在前述部分闡述我們的開發理念以及我們遇到的困難時亦多有提及。非常貼近用戶需求，並極其關注產品細節，是其最重要的價值核心。



當然，我們的創新之處，不僅在於我們設計完成了一個完全成熟的商業應用產品，更在於我們通過這個產品，創造了很多概念，這些概念在其他原有產品都沒有。因為沒有產品可以借鑒，也不知道什麼樣的概念最合適，所以我們創造了很多概念。比如在問卷創建邏輯關系，還有條件結果、合並統計分析、時間序列分析、問卷數據對比等很多概念都是我們首創的。



我們有一個例子，就是條件結果，原來所有的系統沒有這個概念，它對應的概念是交叉分析。交叉分析是一個基本的數據分析方法。通常用於分析兩個變量之間的關系，例如各個報紙閱讀和年齡之間的關系。對應於調查問卷數據，通常交叉分析一般在兩個問題之間交叉。但在實際應用中，交叉分析不太符合國內用戶的習慣，我們創造了條件結果。 條件結果允許在樣本的不同屬性上、回復的時間段、回復的用時以及問卷的問題上建立數據的過濾條件，從而得到在這個條件下的頻數頻率分析等多個分析的新結果。這樣，就很容易知道在某一個方向上不滿意的被訪者在其他評估方向上的情況。



並且，EnableQ拓展了在線調查問卷的外延，它已經不僅僅是可以實現對調查問卷的管理，它提供的問題題型以及眾多的數據分析方法為更多的應用提供技術支橕。EnableQ現在不僅可以為市場調查或者滿意度調查的調查機構服務，還可以為神秘顧客的調查執行機構、做諮詢的專業服務機構、錄入紙面問卷數據的企業、簡單人數不多的坐席訪問等提供更好的服務。



CSDN：此類產品目前市場現狀怎樣？競爭情況如何？



EnableQ創作團隊：從目前的情況看，調查問卷式的數據收集方式這樣一個領域正在市場蓬勃發展當中。一方面，傳統的專業調查機構正希望通過提昇信息化水平降低項目成本或改變原有作業方式，這本身就有非常廣闊的空間，因為國內本身各種類型的調查機構就非常多，光有涉外資質的就有3000多家。另一方面，政府機構對於民意調查越來越重視，通過互聯網采集民意或通過這樣的一套系統來提高整理原有紙面調查問卷數據的工作效


www.enableq.com - 722 - EnableQ