2014-11-18 05:44 - 觀察者網
美國當地時間上周五，著名化妝品零售商絲芙蘭（Sephora）的臉譜主頁出現了數百個投訴，而大多數投訴顧客是中文姓氏，稱絲芙蘭的促銷活動屏蔽了他們的賬號，導致他們不能參與優惠活動，這究竟是怎麼回事？
觀察者網小編查閱資料發現，11月6日至10日，是絲芙蘭一年兩次的“親友會大促”，每年這5天，這家化妝品官網的VIB（年內購買金額超過350美元的注冊會員）們都會打出8折的優惠。然而，當今年年度促銷如期而至，許多華裔或中國國內注冊用戶的賬號卻被無故封禁，以致於一些中國客戶無法享受難得的優惠，這讓許多顧客憤憤不平。於是，受影響的中國客戶打算聯合起來向絲芙蘭發起集體訴訟。
針對投訴，絲芙蘭在官網發表長篇聲明道歉，並給出封號理由：有許多賬號大規模買促銷商品再轉賣從而獲利。絲芙蘭的封賬號做法是為了防止這種行為的發生。
道歉聲明中，絲芙蘭雖未指出被封賬號的顧客群體，但從臉譜等社交平臺的討論中可發現，大部分被封鎖的用戶的電子郵箱來自中國，如qq.com、163.com和126.com。另一些名字聽起來像亞洲人的賬戶或者使用亞洲名字的顧客（包括日本人，在美國生美國長的美籍華人和其他亞洲國家的人）賬號也被封，即使他們的注冊地址為美國和加拿大。
對此，一些顧客解釋稱自己並非“代購”僅是自用，並表示絲芙蘭殃及池魚的做法讓她們決定不再去絲芙蘭買東西。
網友@_smo稱，堅決抵制，太寒心了。身為被封號者之一的@萬灣_現身說法：“我的賬號也被封了……購物三年大把積分沒換過東西就算了，上次朋友給了個20% off的code想買點東西纔發現賬號封了，也不通知，火大。”
網友@LuckyCC-728從旁觀者角度發言表示，想賺錢還把公認的購買能力強的中國人拒之門外？！另一些中國顧客表示這種帶有歧視色彩的行為讓她們更加憤慨。
絲芙蘭在臉譜上關於此事的聲明截圖，現已被刪除
有網友在新浪微博上發起“反對美國絲芙蘭”活動
面對此份聲明，很多中國顧客表示憤怒，認為絲芙蘭的做法帶有歧視色彩。目前，已有在美國讀書的留學生建立相應微博及Facebook專頁，准備提出集體訴訟。截至觀察者網發稿時，絲芙蘭已把其發布在臉譜上的申明，以及部分維權留言刪除。
在“知乎”上，有網友發帖求助，對此，知乎網友表示支持維權，但認為此事“和種族歧視無關，帽子扣得實在是太大了。”
而知乎網友“張凌”則認為絲芙蘭的做法非常愚蠢：“從商家角度想要控制不同區域內商品價格可以理解，它也有拒絕服務的權力，但是根據email地區甚至姓名種族進行封殺實在沒必要，首先這樣不可能完全杜絕代購，其次也冤枉了眾多一般顧客。難道給所有打8折的商品加上個數限制很難嗎？”
