華人夫婦網購iPhone7卻收到空盒子 苹果不認賬

17-01-11 21:44  加國無懮

密西沙加的華人居民陸生(Geoff Lu)給太太買了一個iPhone 7 Plus做禮物,誰知寄到家裡的只有一個空盒子。更糟糕的是,苹果公司竟然不認賬,這意味著陸生支付的1200多塊錢可能就要打了水漂。

據本地英文媒體CBC報道,在去年的11月份,陸生為太太在苹果官網選購了一臺iPhone 7 Plus,當作聖誕禮物。這個禮物,花掉了他1200多塊錢,由於價格不便宜他們還商量了好一陣子。

沒過多久,手機就通過UPS寄上了門。當包裹到家的時候正好沒人,於是兩人在11月15日,特地跑到了密市的UPS總部倉庫,纔把包裹取了回來。

回到家以後,陸太太迫不及待地打開了包裹。她等不到聖誕節了,想要現在就看看禮物是啥樣。

“咦?盒子怎麼是空的!!!”

陸生在一旁,還以為太太開玩笑,沒搭理她。直到太太又喊了一聲,他纔意識到事情的嚴重性。他走過去一看,盒子裡果然空空如也。

1200多塊錢啊,就買回來一個空盒子嗎?陸生趕忙聯系消費者權益機構,在他們的指點下找到了UPS公司和苹果商店,將事情的前前後後寫了下來,遞交了上去。

除此之外,他還專門跑到了苹果的實體店,可是對方表示他的手機是網上買的,只能找網上的客服,就把他打發了回去。

陸生又同信用卡公司(Capital One)打電話,希望能退錢,可是對方說如果苹果不同意,他們不能退。

沒有辦法,陸生只能聯系苹果的網上客服,希望退錢或寄一個新的手機來。客服讓陸生耐心等待,說要“調查”。

整整一個聖誕節,陸生和太太都是在不安中渡過,好好的一個假期都被毀掉了。

在11月27日,苹果忽然就和他們說他們已經“調查完了”,接下來也沒有別的安排。

眼看自己的1200塊錢就要打水漂,陸生萬般無奈之下將自己的遭遇捅給了英文媒體CBC。

媒體介入後,苹果公司改了口,說調查還在繼續,請繼續等待。

UPS公司那裡的調查陷入了僵局。該公司規定了如果包裹丟失或破損,應該怎樣賠償,可是沒有寫盒子裡的東西沒了,應該怎樣處理。由於苹果公司在UPS開始調查前就結束了調查,所以UPS無法從苹果處拿到任何信息。

眼看已到了一月中,離購買手機已經過去了兩個月,陸生還是沒有從苹果那裡得到任何最新消息。

加拿大消費者議會(Consumers Council of Canada)的發言人Ken Whitehurst表示,陸生的案子很麻煩,因為沒有人能證明到底是苹果公司沒有寄出手機,還是在運輸環節丟失了。如果苹果堅持不肯退錢,陸生可能不得不上小型法庭要求索賠了,而這則意味著曠日持久的法律程序。


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