2020-12-26 10:16:37 - 來源：中評網 中評社北京12月26日電／據中國僑網報道，美國疫情暴發以來，波士頓唐人街社區經常網絡不穩定甚至斷網，給民眾居家工作、孩子上網課等造成了嚴重影響。日前，這種現象引起了波士頓市議員費連的重視，費連專門就此召開了聽證會。費連表示，唐人街社區居民有權利享受有保障的、更加公平優質的網絡服務。

據唐人街居民馬先生介紹，自己家裡所使用的網絡，疫情以來幾乎每星期都會斷網幾次，給自己的居家生活和工作、孩子們的網課學習造成了嚴重的影響。兩個孩子在網絡上聽老師講課，並有重要學習內容和考試的時候，家裡的網絡常常斷，直接影響孩子的學習成績。

馬先生還指出，每當給網絡公司致電投訴時，也沒有人工服務，而機器人服務的第一道程序就是先測試網速，纔能進入下一步。網絡都沒有了，如何測網速？因此這種諮詢途徑並沒有用。多次碰壁後，馬先生最終找到一種非常規的投訴途徑：直接致電網絡公司技術部門反映。網絡公司在技術終端信號重啟，纔解決信號中斷的問題。

馬先生進一步指出，首先，網絡公司在接受電話諮詢或投訴的過程中，沒有提供中文語言服務，這對於居住在唐人街社區、不會英語的用戶來說，是很不公平的；其次，為何經常會斷網？網絡公司既沒有向社區廣大用戶說明原因，更沒有尋求辦法徹底解決問題；其三，網絡信號經常中斷，給唐人街200多戶的居民造成了廣泛的負面影響。

唐人街老年服務中心的員工黃女士介紹，由於疫情的影響，老年服務中心自3月關閉，直到8月纔重新開業。但是重新開業後，就發現電視信號經常中斷，平時喜歡看電視節目娛樂的老人家們就會感到無聊。對此，老年服務中心的員工們想盡了辦法。更重要的是，有時需要利用網絡向老年人講解健康知識。

對於網絡信號的故障，黃女士開始以為是天氣原因，但是後來經常如此，一時也不知道如何解決，更不知道如何向網絡公司反映。黃女士還介紹說，她家也曾住唐人街，家裡所使用的網絡與老年服務中心網絡一樣，信號也經常中斷，家裡小孩也無法正常上網課。

對馬先生和黃女士反映的問題，波士頓市議員費連對此給予了高度關注。費連表示，跟唐人街社區的很多年輕人、老年人和家長討論了問題後，已就此現象向網絡公司進行了交涉，明確提出，唐人街社區居民有權利享受更加穩定、更加優質的網絡服務。

費連介紹說，最近在唐人街社區已經組織了一次聽證會，通過這次聽證會，網絡公司承認，在過去忽略了唐人街社區網絡服務所存在的問題，並承諾會在今後重視，提供更好的網絡服務。

費連指出，唐人街社區的網絡服務主要存在兩大問題：一是網絡公司的日常客戶服務中沒有提供中文語言服務，導致了網絡服務的不公平現象，這是必須迫切改正的；二是唐人街外部網絡設備很長時間沒有更新換代，網絡公司需要及時更新並提供先進的技術設備，充分保障網絡信號傳輸的穩定、快捷和有效。

2021年1月份，唐人街社區將再次組織聽證會，圍繞上述兩大問題，充分聽取唐人街社區居民的意見，力爭讓唐人街社區居民享受優質的網絡服務。